מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק - הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק
רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר.
הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (+65) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, בכפוף שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח.
אופן הביטול
הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר
- דוא"ל: support@showerpal.store
- בדואר רשום: זמנהוף 11, חיפה, ישראל
- או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה
יש לצרף שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. העסק ישלח אישור על קבלת הביטול בהקדם האפשרי.
ביטול לפני משלוח
בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר - יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.
החזר כספי
בביטול שאינו עקב פגם, העסק יחזיר את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות ולא ייגבה סכום נוסף. עלות החזרת המוצר שלא בפגם חלה על הלקוח.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה
בוטלה העסקה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצד העסק - לא ייגבו דמי ביטול כלל, וההחזר יהיה מלא. במקרים אלה אין צורך בהחזרת המוצר פיזית; יש לפנות אלינו עם תיאור הבעיה ותיעוד (תמונות/סרטון) תוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ונטפל בהחלפה, זיכוי או פיצוי בהתאם לנסיבות.
החלפה
מעבר לזכות הביטול שבדין, העסק מאפשר החלפה אחת בתוך 14 יום מקבלת החבילה, בכפוף לאי-שימוש החורג מבדיקת התאמה ולהחזרה עם התוויות המקוריות. עלות החזרה שלא בפגם חלה על הלקוח.
מוצרים שאין עליהם זכות ביטול
בהתאם לס' 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על: מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול.
תאריך עדכון אחרון: 17/08/2026